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Título
Text copied to clipboard!Director de Experiencia del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Director de Experiencia del Cliente apasionado y estratégico para liderar y transformar la manera en que nuestros clientes interactúan con nuestra empresa. Este rol es fundamental para garantizar que cada punto de contacto con el cliente sea excepcional, fomentando la lealtad y satisfacción a largo plazo. El candidato ideal tendrá una visión integral del viaje del cliente, habilidades analíticas para interpretar datos de retroalimentación y experiencia en la implementación de mejoras basadas en insights. Además, deberá colaborar estrechamente con equipos de marketing, ventas, soporte y producto para alinear las iniciativas de experiencia con los objetivos comerciales. Este puesto requiere un líder innovador, orientado a resultados y con una fuerte capacidad para influir y motivar a equipos multidisciplinarios. La responsabilidad principal es diseñar y ejecutar estrategias que optimicen la experiencia del cliente, asegurando que la empresa mantenga una ventaja competitiva en el mercado y construya relaciones duraderas con sus clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar y ejecutar la estrategia de experiencia del cliente.
- Analizar datos y feedback para identificar áreas de mejora.
- Colaborar con departamentos internos para alinear objetivos.
- Implementar programas de capacitación para el personal en atención al cliente.
- Supervisar la gestión de quejas y resolución de problemas.
- Medir y reportar indicadores clave de desempeño relacionados con la experiencia del cliente.
- Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.
- Gestionar proyectos para mejorar procesos y servicios.
- Mantenerse actualizado sobre tendencias y mejores prácticas en experiencia del cliente.
- Liderar equipos multidisciplinarios para alcanzar metas comunes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia comprobada en roles similares de experiencia del cliente.
- Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Conocimiento en herramientas de CRM y software de análisis.
- Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples proyectos.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Formación universitaria en administración, marketing o áreas afines.
- Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y cambiantes.
- Experiencia en gestión de equipos y desarrollo de talento.
- Dominio del idioma español y preferiblemente inglés.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido su mayor logro en la mejora de la experiencia del cliente?
- ¿Cómo maneja las quejas difíciles de los clientes?
- ¿Qué herramientas utiliza para analizar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo motiva a su equipo para mantener un enfoque centrado en el cliente?
- ¿Puede describir una estrategia exitosa que haya implementado?
- ¿Cómo se mantiene actualizado sobre las tendencias en experiencia del cliente?
- ¿Qué indicadores considera clave para medir la experiencia del cliente?
- ¿Cómo maneja la colaboración entre diferentes departamentos?
